1. CONDICIONES GENERALES

KANAKY TERRARIA trabaja de manera artesanal y personalizada sus terrarios, adaptándose a las necesidades de cada cliente, ofreciendo un diseño único, funcional y vanguardista. El equipo de KANAKY TERRARIA actúa libremente y sin presión, ofreciendo un resultado adecuado a la demanda.

Las respuestas a las peticiones de presupuestos se enviarán a la mayor brevedad posible y ampliamente detalladas para facilitar en todo lo posible el entendimiento por parte del cliente.

Las dudas consultadas a través de nuestras redes sociales, la web o nuestro teléfono de contacto igualmente serán resueltas lo mejor que podamos, siempre mirando por el bienestar de los animales y garantizando la seguridad del producto.

Nuestro equipo hará siempre todo lo posible para que el cliente esté satisfecho con su compra, entregando el terrario en el plazo especificado y en perfectas condiciones.

KANAKY TERRARIA realiza un empaquetado apropiado de sus productos para que lleguen a su destino en el mejor estado, según indica nuestra política de calidad.

El equipo humano de KANAKY TERRARIA tomará las medidas necesarias para garantizar la integridad del producto durante su proceso de fabricación.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TERRARIOS

KANAKY TERRARIA no se hace responsable de posibles desperfectos que puedan sufrir los terrarios durante el envío por malas prácticas de la empresa de transporte, salvo que afecten seriamente al funcionamiento del terrario.

KANAKY TERRARIA no garantizará la integridad física de sus terrarios si el cliente realiza un mal uso de los mismos, comprometiendo la seguridad de los posibles animales que se mantengan en ellos.

Asimismo, no se realizarán devoluciones de material que haya sido comprado y posteriormente modificado por el comprador.

Entendemos que, por acción humana o azarosa, existe la posibilidad de incorporar alguna tara leve a los terrarios, ya sea en los paneles de PVC, perfilería, etc. El equipo de KANAKY TERRARIA se implicará al máximo en minimizar dichos desperfectos para ofrecer un producto de calidad.

PRODUCTOS DIFERENTES A TERRARIOS

Tiene 15 días a partir de la fecha de compra para devolver su producto por cualquier otro motivo que no sea de la garantía. El producto y el embalaje (sin abrir) deben estar en perfectas condiciones y debe contar con su comprobante de compra, en caso contrario no procede la devolución.

Puede realizar la solicitud de la devolución a través de kanakyterraria@hotmail.com. Una vez que reciba por parte de la empresa la autorización deberá enviar el producto junto con la copia del comprobante de compra a KANAKY TERRARIA, Calle Herramientas 43, 41006 Sevilla, Sevilla.

Una vez que el producto haya sido recibido y se haya confirmado que el producto se encuentra en buenas condiciones procederemos a la devolución del dinero a través del método de pago que se haya utilizado en el pedido.

KANAKY TERRARIA se reserva el derecho a modificar la Política de Devoluciones.

 

  1. GARANTÍAS

En KANAKY TERRARIA agradecemos su preferencia por nuestros productos, nos interesa que nuestros clientes conozcan con claridad las políticas en la cobertura de garantías de los productos. Es importante que lean con detenimiento los manuales de usuario incluidos en sus productos, así como estos procedimientos y políticas de KANAKY TERRARIA relacionados con la cobertura de garantías ya que esto evitará inconvenientes y nos ayudará a brindarle un mejor soporte.

KANAKY TERRARIA es el proveedor original de garantías al usuario final.

KANAKY TERRARIA garantiza sus productos contra DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

La garantía no será válida:  

Cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las especificadas en el manual de instrucciones.

Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por KANAKY TERRARIA.

Cuando el producto presente daño físico, el producto este quemado, roto.

El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, así como incluir todas sus partes y accesorios.

Para devolver un producto en garantía, éste debe ser entregado con su caja original.

TRÁMITE DE LA GARANTÍA

En caso de que requiera hacer el trámite de garantía, el proceso será el siguiente:

  1. El cliente deberá enviar un correo electrónico a la cuenta; kanakyterraria@hotmail.com con los siguientes datos:
    1. Número de albarán
    2. Nombre del producto
    3. Cantidad por producto
    4. Descripción de problema
    5. Fecha de compra
  2. El área de Soporte asignará un número devolución y le indicará los pasos a seguir con el producto o su envío a KANAKY TERRARIA para su análisis.
  3. En caso de que se solicite el envío del producto, se le otorgará un número de cuenta de la empresa de mensajería para que lo rellene y envíe junto al producto(s). Al mismo tiempo, se realizará la toma de datos del cliente para el trámite.

RESTRICCIONES DE LA GARANTÍA

Las garantías recibidas serán validadas y analizadas para determinar su fallo y con la información obtenida, se mejorarán los procesos de calidad.

Recibirá de nuevo el producto en caso de que no presente fallo o se detecten casos en el que el daño sea a nivel usuario, como los que a continuación se enumeran:

  • Daños por causas naturales (inundaciones, lluvia, tormentas eléctricas).
  • Daños por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
  • Daños ocasionados por equipos, partes o piezas comprados o adquiridos fuera de nuestra empresa y que presentan incompatibilidad con éstos.
  • Daños ocasionados por mal uso o abuso con los equipos y sus componentes.
  • Evidencia de circuitos quemados, o que el producto presente quebraduras.
  • El equipo presente rastros de haber sido intervenido o reparado por parte del usuario.
  • Daños ocasionados por y durante el transporte del producto.
  • Estas políticas aplican para la Unión Europea, para cualquier otro país, por favor contactar vía correo electrónico donde se le informará del procedimiento para cada caso en particular.

Si tiene dudas, sugerencias o comentarios, escríbenos a kanakyterraria@hotmail.com

También puede contactarnos al teléfono +34 678 588 650

 

  1. ENVÍOS

Todos los envíos serán procesados a través de una agencia de transporte en formato de envío 24 horas. Todos los envíos tienen un coste fijo de 8€ (Excepto si superan los 100€ de pedido que serán gratuitos).

Solo se envía a España Peninsular (quedan excluidas Canarias y Baleares) y Portugal.

Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 serán enviados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora serán enviados al día siguiente hábil.

Los envíos se realizan de lunes a jueves para evitar que queden en transporte más de 1 día